Informativa sui resi - rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Art. 49 comma 1 h), comma 4 e 5; art. 22 comma 1 e) Codice del Consumo; Allegato A, D.Lgs. 21/2014 che modifica il Codice del Consumo
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a far pervenire a Psquare Bimbi alla Moda la specifica richiesta per mail (inviare mail a “serviziocliento@nivosakids.com) della decisione di recedere dal presente contratto.
Tuttavia, il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:
- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
- I beni acquistati devono essere integri e restituiti nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi gli imballaggi e tutta la documentazione, ecc.);
- non applicare mai etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
- la spedizione, fino alla conferma di ricezione dal nostro magazzino, è sotto la piena responsabilità del cliente.
Bimbi alla Moda si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Come restituisco un prodotto?
Scrivici una mail su servizioclienti@nivosakids.com informando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione e nome del prodotto che vuole restituire.
Le spese e i rischi connessi al trasporto sono a carico del cliente.
Il cliente può spedire la merce con un codice di spedizione tracciabile all’indirizzo sotto, se desidera che pensiamo noi alla spedizione tramite il nostro corriere convenzionato. (In questo caso il rimborso sarà a netto del costo di rientro di €6,90).
Spedisci il pacco a:
PSK AD NETWORK SRL
Via Regina Medania Sibilia, 16 Acerra (NA) CAP: 80011 Italia
Ti ricordiamo che per rendere uno o più articoli da te ordinati, dovrai seguire queste semplici istruzioni:
- Assicurati che i prodotti siano integri e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, che il cartellino sia ancora attaccato e che il prodotto sia nella sua confezione originale. Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, lavati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale non potremo procedere con il rimborso;
- Se vuoi rendere delle scarpe, utilizza la scatola originale in cui sono state spedite;
- Scrivici una mail su servizioclienti@nivosakids.com informando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione e nome del prodotto che vuole restituire;
- L’unica opzione disponibile è il rimborso. Per cambio taglia il cliente potrà effettuare un nuovo ordine;
- In caso non vengano rispettate le condizioni, il reso non verrà accettato e resterà nei nostri depositi per 30 giorni per un eventuale ritiro a carico del cliente.
La richiesta verrà elaborata dal nostro costumer care una volta ricevuto l’articolo. I prodotti restituiti vengono rimborsati al netto delle spese di spedizione.
EUROPA:
Ordini spediti verso: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
Dal momento in cui ricevi il pacco, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.
E' a carico del cliente la spedizione e restituzione del prodotto. Scrivici una mail su servizioclienti@nivosakids.com informando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione e nome del prodotto che vuole restituire. In questo caso il cliente riceverà le indicazioni per il reso via e-mail.
Dal momento in cui Bimbi alla Moda autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 5 giorni.
Posso sostituire il prodotto?
Se vuoi sostituire un prodotto o ricevere lo stesso articolo di una taglia diversa, basterà fare il reso e procedere con un nuovo ordine.
Per qualsiasi informazione puoi contattarci direttamente all’indirizzo servizioclienti@nivosakids.com
IL RIMBORSO
Successivamente alla ricezione del reso, il nostro magazzino effettuerà tutti i controlli per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate, Bimbi alla Moda darà comunicazione al cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Il Cliente riceverà quindi una email di conferma dell’accettazione del reso e del rimborso.
Il tuo rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. In base al tuo istituto bancario, possono essere necessari fino a 14 giorni, prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. l'importo del rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (salvo diversa richiesta da parte del cliente).
- Per gli acquisti effettuati tramite Bonifico bancario, Bimbi alla Moda procederà al rimborso tramite bonifico bancario;
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito;
- Per gli acquisti effettuati mediante PayPal / Klarna il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul tuo conto PayPal o Klarna;
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta Regalo avrai diritto al ripristino del buono.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o con parti mancanti, dovrà scrivere al Servizio Clienti entro 8 giorni dalla sua ricezione riportando l'evento e allegando all'e-mail 4 fotografie o video dettagliate del prodotto difettoso.
Se i prodotti non dovessero risultare conformi per qualità o per quantità alla descrizione riportata nella conferma d'ordine, sarà nostra cura ritirare i prodotti a nostre spese. NON SARANNO EMESSI RIMBORSI PER PRODOTTI TRATTENUTI DAL CLIENTE.